Resi e rimborsi

È possibile effettuare il reso di uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che siano rispettati i seguenti requisiti:

• I prodotti non devono essere stati indossati, lavati, stirati o sottoposti a trattamenti di alcun tipo.
• Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti, con imballo originale integro e adeguato.
• Le etichette (tessute, pendenti o applicate alla confezione) devono risultare integre e non rimosse.

In caso di recesso, La Dota rimborserà al Cliente tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da un tipo di consegna diverso da quello standard eventualmente scelto dal Cliente).

Rimborsi

In caso di accettazione del reso, verrà inviata una comunicazione di conferma via e-mail. Il rimborso sarà erogato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Nel caso di ordini pagati con contrassegno, il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. I dati IBAN saranno richiesti al momento della conferma del reso.

Dopo che La Dota avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito, PayPal, bonifico bancario o contrassegno), il rimborso è attivato da La Dota nel minore tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate. Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

Acquisto con carta di credito o carta di debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso La Dota può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell’importo impegnato da parte del sistema bancario e dall’istituto di credito di riferimento.

Diritto di Recesso

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, esclusivamente da soggetti che effettuano l’acquisto in qualità di consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale e senza richiesta di fattura con Partita IVA).

Il diritto di recesso non si applica a soggetti professionali o giuridici che abbiano effettuato l’acquisto indicando la Partita IVA.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui La Dota accerti:

• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, …);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, La Dota provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• fornitura di beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

Procedura di reso

Per attivare la procedura di reso, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

Inviare una email ad info@ladota.it specificando il numero d’ordine, nome e cognome di chi ha effettuato l’acquisto e il codice e/o descrizione dell’articolo che si intende rendere e motivo del reso.

NB: I resi possono essere richiesti solo via mail, non tramite WhatsApp.

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro negozio, è sotto la completa responsabilità del cliente.

I prodotti resi devono essere inviati a La Dota in una sola spedizione. La Dota, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.

La merce deve essere inviata al seguente indirizzo tramite corriere nazionale, Poste Italiane o altro vettore, purché tracciabile, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna:

La Dota di Grotto Vania
Via Monte Pelmo n.22
30037 – Scorzè (Ve).

È consigliata la spedizione assicurata, poiché in caso di smarrimento o danni, le spese resteranno a carico del cliente.

NB: La ricevuta va conservata fino al ricevimento del rimborso.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, La Dota darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Anche nel caso di smarrimento del pacco da parte del corriere, sempre se non assicurato, la Dota annullerà la richiesta di recesso e nulla sarà dovuto al cliente.

La Dota non risponde di eventuali smarrimenti, danni o ritardi nella riconsegna causati da imballaggi non idonei o da una gestione impropria del reso.

Il Reso sarà gratuito solo in caso di merce con difetto segnalata entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. In qualsiasi altro caso il reso ed il suo costo sarà a carico del cliente.

In caso di merce difettosa, allegare una foto dettagliata del difetto: da inviare via mail a info@ladota.it oppure via WhatsApp al +39-3927735890.

I difetti vanno segnalati il prima possibile, per permettere una verifica tempestiva: serve accertare che si tratti di un difetto di fabbrica e non causato da uso o lavaggio.

Visualizzata la foto e confermato il difetto come di produzione, La Dota vi comunicherà tramite mail, l’autorizzazione al reso e le indicazioni su come procedere.

In questo caso, saremo noi a fornirvi un’etichetta prepagata per effettuare il reso. Etichette di reso non attivate da noi, non potranno essere rimborsate dell’importo speso.

Visto e accertato il difetto, La Dota si impegnerà a inviare un nuovo prodotto uguale e non difettoso al cliente, solo dopo aver ricevuto il prodotto difettato in magazzino. Nel caso il prodotto non sia più disponibile, verrà effettuato il rimborso totale.

La Dota si riserva il diritto di rifiutare resi rispediti in ritardo, o per capi che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni, quindi se il vostro reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco vi verrà rispedito e le spese di spedizione saranno a vostro carico. Non è possibile effettuare cambi di prodotto online ma solo ottenere il rimborso.

Se si desidera quindi un cambio prodotto è necessario rendere quello sbagliato e procedere ad un nuovo acquisto.

Indisponibilità dei prodotti

In caso di mancata esecuzione dell’ordine d’acquisto da parte di La Dota, dovuta a indisponibilità, anche temporanea, del prodotto richiesto, il personale addetto, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, informerà il cliente via e-mail o via WhatsApp della cancellazione dell’ordine e provvederà gratuitamente, non appena ricevute le coordinate bancarie del cliente, al rimborso del prezzo eventualmente già corrisposto per l’acquisto di prodotti non più disponibili.

L’indisponibilità di uno o più dei prodotti ordinati non attribuirà comunque al cliente il diritto all’annullamento della totalità dell’ordine.