Spedizioni
Le spese di spedizione e imballaggio sono pari a € 7,50 a parte per le regioni Calabria, Sicilia e Sardegna per le quali il costo ammonta a € 12,00. Per acquisti superiori a 129,00 € la spedizione è GRATUITA.
Zone Disagiate e Isole Minori:
Per le località considerate zone disagiate, ossia aree in cui il corriere riscontra particolari difficoltà operative nella consegna, nonché per le isole minori italiane (come individuate dai CAP riportati di seguito), sarà applicato un supplemento di € 18,00 oltre alle normali spese di spedizione. Tale contributo corrisponde al sovrapprezzo richiesto dal corriere per il servizio di consegna in queste destinazioni.
Le spese di spedizione sono visualizzate automaticamente nel carrello, prima dell’inizio della procedura di pagamento.
Con quali corrieri viene effettuata la spedizione?
La Dota si avvale dei principali operatori logistici per la gestione delle spedizioni, tra cui BRT, Poste Italiane e GLS. La scelta del corriere viene effettuata in base a vari fattori, tra cui la tipologia di spedizione selezionata al momento dell’ordine e l’area geografica di destinazione. La selezione finale del vettore è a discrezione esclusiva di La Dota e non può essere modificata o personalizzata dall’utente in fase di acquisto.
Le spedizioni sono tracciabili?
Tutte le spedizioni sono monitorabili tramite numero di tracking (lettera di vettura), che viene inviato via e-mail non appena la merce è stata affidata al corriere. Per consultare lo stato aggiornato della spedizione, è sufficiente accedere al sito del corriere incaricato e inserire il numero di tracking nell’apposito campo di ricerca.
Posso tracciare la spedizione anche se ho effettuato un ordine come ospite?
Anche per gli ordini conclusi senza registrazione, viene comunque inviata una comunicazione automatica dal corriere contenente il link per il tracciamento della spedizione. L’invio del tracking è subordinato all’inserimento di un indirizzo e-mail valido e correttamente digitato al momento dell’ordine.
Cosa succede se non ricevo l’email con il tracking della spedizione?
Nel caso in cui non venga ricevuta l’e-mail contenente il link per il tracciamento della spedizione, è possibile che l’indirizzo e-mail fornito in fase di ordine non sia corretto oppure che il corriere non abbia ancora preso in carico il pacco.
Per le spedizioni, la consegna al corriere avviene a effettivo accredito del pagamento ed escluse le giornate di sabato, domenica e festivi in genere. Nei periodi delle festività (Natale, Fine Anno e Pasqua), le consegne potranno subire ritardi e i tempi indicati per il trasporto sono puramente indicativi. Inoltre, durante questi periodi, saranno comunicati tramite avvisi i giorni in cui verranno effettuate le ultime spedizioni.
Per le spedizioni standard, la consegna al corriere avviene generalmente entro un periodo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi dal momento in cui l’ordine è pronto per la spedizione. In caso di spedizione express, i tempi di affidamento sono ridotti a 1–2 giorni lavorativi. L’ e-mail di tracking verrà inviata non appena la spedizione sarà effettivamente gestita dal corriere. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada.
Il corriere ha provato a consegnare il pacco ma non ero a casa. Cosa succede?
Il corriere incaricato effettua un tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato, ma grazie alla rintracciabilità del pacco, potrai scegliere giorno e fascia oraria a te consoni per la consegna. Nel caso in cui non dovesse andare a buon fine, il corriere rilascerà un avviso contenente le informazioni relative al punto di ritiro presso il quale il pacco sarà depositato in giacenza.
Il Cliente è tenuto a ritirare il pacco entro e non oltre 10 (dieci) giorni di calendario decorrenti dal primo giorno di comunicazione della giacenza. Decorso tale termine senza che il ritiro sia stato effettuato, la spedizione verrà restituita al mittente.
In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso delle somme versate, dal quale saranno trattenuti tutti i costi sostenuti per la gestione della giacenza, la restituzione al mittente e l’eventuale spedizione originaria, anche qualora quest’ultima fosse stata offerta gratuitamente al momento dell’ordine.
Qualora il Cliente richieda una nuova spedizione della merce, saranno a suo carico tutti i costi sostenuti per la gestione della giacenza, l’eventuale restituzione al mittente e la nuova consegna.
In entrambi i casi, l’ammontare dei costi addebitati sarà comunicato preventivamente al Cliente tramite e-mail e sarà determinato sulla base degli importi effettivamente applicati dal vettore e dei costi sostenuti per la gestione della spedizione.
Se per errore comunico un indirizzo di spedizione errato al momento dell’ordine, cosa succede?
Qualora il Cliente comunichi un indirizzo di spedizione errato al momento dell’ordine, è tenuto a darne tempestiva comunicazione inviando un’e-mail a info@ladota.it oppure un messaggio WhatsApp al numero 392 7735890, affinché sia possibile apportare la modifica prima dell’affidamento della spedizione al corriere.
Qualora la spedizione sia già stata affidata al corriere e l’indirizzo errato comporti la mancata consegna con conseguente apertura della giacenza per destinatario sconosciuto o indirizzo inesatto, tutti i costi relativi alla giacenza, allo svincolo della spedizione e alla successiva riconsegna saranno interamente a carico del Cliente.
L’importo di tali spese sarà preventivamente comunicato al Cliente e dovrà essere corrisposto direttamente al corriere secondo le modalità dallo stesso indicate, al momento della riconsegna del pacco.
Disposizioni particolari per gli ordini con pagamento in contrassegno
Le disposizioni sopra riportate si applicano anche agli ordini effettuati con pagamento in contrassegno.
Qualora, a causa dell’assenza del Cliente o del mancato ritiro della spedizione, il pacco venga posto in giacenza, il Cliente sarà tenuto a sostenere integralmente i costi di giacenza, di eventuale svincolo e di nuova consegna. Tali importi saranno preventivamente comunicati e dovranno essere corrisposti direttamente al corriere, secondo le modalità da quest’ultimo previste.
Qualora la spedizione venga restituita al mittente oppure il Cliente richieda una nuova spedizione dopo la giacenza, il pagamento in contrassegno non sarà più disponibile.
Per ottenere una nuova spedizione della merce, il Cliente dovrà effettuare preventivamente il pagamento dell’intero ordine mediante bonifico bancario oppure tramite link di pagamento inviato da La Dota, a scelta del Cliente.
L’importo da corrispondere comprenderà:
- il valore della merce oggetto dell’ordine;
- i costi di giacenza eventualmente applicati dal corriere;
- i costi di restituzione al mittente, se sostenuti;
- i costi della nuova spedizione;
- ogni ulteriore costo effettivamente sostenuto e preventivamente comunicato al Cliente.
Solo dopo la ricezione del pagamento sarà predisposta una nuova spedizione della merce.
E’ possibile ricevere la merce anche all’estero?
No, al momento le spedizioni vengono effettuate solo in Italia.
Ulteriori informazioni sulle spedizioni
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto
- che l’imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato, e non alterato anche nei nastri di chiusura.
In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore. Se non viene apposta questa dicitura, La Dota non potrà essere ritenuta responsabile dei danni causati dal vettore. Il cliente in seguito dovrà segnalare eventuali danni entro 3 (tre) giorni dal ricevimento della merce. Decorsi i tre giorni stabiliti, La Dota non si riterrà responsabile di eventuali danni avvenuti durante la spedizione. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Per qualunque domanda è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite mail: info@ladota.it